Archiwum kategorii: 8. Zarządzanie ciałem


1. Oznacz moderatora jako spam

Aby moderacja działała sprawnie, trzeba też ją podglądać i kontrolować. Są różne sposoby na to, na zbieranie oraz dalsze działania związane ze skargami użytkowników na moderatorów. Sposób pierwszy to zbieranie skarg przez określone osoby będące wyżej w hierarchii. Przez prywatną wiadomość, e-mail czy jako część Wsparcia Użytkownika. Zgłaszający jednak albo nie otrzyma odpowiedzi, albo tylko […]


2. Przydział

Przy większym forum, jeśli chce się je solidnie moderować, wypada wydzielić rangi i określić zadania. Można podzielić zespoły moderacyjne w zależności od działów, którymi będą się zajmować, określić dodatkowe rangi (globalny moderator), zespół odpowiedzialny za turnieje, apelacje i skargi. Udział w zespołach może być oczywiście dodatkowym zadaniem prócz przydziału do sekcji. Zawsze będzie potrzebny też […]


3. Aktywność życiowa

Fora moderowane przez wolontariuszy nie mają “wbudowanych” systemów kontroli kto o której godzinie przyszedł do pracy, jakie obowiązki wykonał. Przy nawale pracy ciężko zauważyć jednego, który jej unika – nie ma na to czasu. Liczyć można na konkrety typu czas spędzony na forum albo wyrywkowo sprawdzać, czy moderatorzy czytają ważne tematy przez dodanie w treści […]


4. Rekrutacja

Wyboru składu wolontariuszy można dokonać na wiele wiele sposobów. Jeden to złożenie podania, które zostanie ocenione. Drugi to wypełnienie ogólnie dostępnego testu, czy też połączenie podania z wypełnieniem z góry zadanych pytań. Inny to wybór Ręki Moderatora, przyglądanie się społeczności i zauważenie osób posiadających potencjał na dobrego moderatora. Można takim dla sprawdzenia wręczyć test. Sposób […]


5. Ankieta rekrutacyjna

“Co dodałbyś lub zmieniłbyś na forum?”, “Dlaczego chcesz zostać moderatorem?” jako przykład ogólnego pytania pozwalającego ocenić kreatywność oraz priorytety kandydata. “Jaka kara jest przewidziana dla spamera? Czy Twoim zdaniem jest ona wystarczająca? Czy definicja spamu umieszczona w Regulaminie jest trafna?” jako przykład pytania sprawdzającego znajomość obecnych zasad i umiejętność analizy istniejących zasad. Aby lepiej sprawdzić […]


6. Ochrona przed nadużyciem

Moderator może się zbuntować, jego umysł może zostać przejęty przez obce siły. Ograniczenie dostępu do narzędzi i danych to podstawa, ale zawsze znajdzie się ktoś z wystarczającą władzą do wyrządzenia wielkich szkód. Edycja, kasowanie, przenoszenie, zmiany profili, awatarów, edycje grup i klanów/sojuszy, punktów reputacji, ostrzeżeń itd. To wszystko można wykonać masowo mając do dyspozycji prosty […]


7. Dodatki i podsumowanie

Dla każdego nowego moderatora powinno być przygotowane środowisko startowe, zbiór linków do najważniejszych tematów, poradniki, jak radzić sobie z kłopotliwymi sytuacjami, interpretacje punktów regulaminu, wewnętrzne zasady i procedury. Forum powinno stosować przeglądy czy audyty, kiedy każdy moderator ma obowiązek przedstawić raport czy udzielić odpowiedzi na pytania. Takie działania pozwalają zobaczyć jak działają inni, jak rozwiązują […]